آموزش ثبت/ لغو سفارش آنلاین در سایت آرام خواب

مشتری گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را مطالعه فرمایید. ثبت و نهایی کردن سفارش در فروشگاه اینترنتی آرام‌خواب به منزله اطلاع و پذیرش شرایط زیر است.

شیوه های پرداخت:

۱. خرید نقدی با کارت بانکی

در خرید اینترنتی از فروشگاه آرام‌خواب، امکان پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاه‌های پرداخت بانکی فراهم است.

پس از انتخاب کالاهای موردنظر و افزودن آن‌ها به سبد خرید، در مرحله تسویه‌حساب می‌توانید درگاه بانکی موردنظر را انتخاب کرده و با استفاده از کارت بانکی معتبر و اطلاعات موردنیاز برای پرداخت اینترنتی، سفارش خود را نهایی کنید.

توجه: در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ پرداخت‌شده صرفاً به همان حساب یا کارت بانکی مرتبط با پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد.

۲. خرید اقساطی و اعتباری

فروشگاه آرام‌خواب امکان خرید اقساطی به‌صورت حضوری و آنلاین را از طریق مجموعه‌ای از شرکت‌ها، سامانه‌های اعتباری و سازمان‌های طرف قرارداد فراهم کرده است، از جمله:

اسنپ‌پی، دیجی‌پی، تارا، گرین‌پی، نوپی، ترب‌پی،ازکی وام اصفهان‌کارت، سامانه بتا بانک رفاه کارگران و سایر ارگان‌ها و سازمان‌های دولتی و خصوصی طرف قرارداد در سراسر کشور

شرایط هر یک از سرویس‌های اعتباری، از جمله میزان اعتبار، تعداد اقساط و ضوابط دریافت اعتبار، بر اساس قوانین همان شرکت یا سازمان تعیین می‌شود.

برای استفاده از این روش، ابتدا باید از شرکت یا سامانه اعتباردهنده موردنظر خود اعتبار لازم را دریافت کنید.

پس از تأیید اعتبار، شرکت مربوطه حسب مورد، اعتبار، شناسه، سریال یا کارت اعتباری در اختیار شما قرار می‌دهد.

سپس می‌توانید کالاهای موردنظر را به‌صورت حضوری یا اینترنتی انتخاب کرده و در مرحله پرداخت، درگاه شرکت اعتباردهنده را انتخاب و خرید خود را نهایی کنید.

در طرح‌هایی که با شرایط بدون چک، بدون سفته، بدون سود و بدون پیش‌پرداخت ارائه می‌شوند، شرایط نهایی تابع ضوابط شرکت اعتباردهنده و طرح انتخابی مشتری خواهد بود.

۳. خرید اقساطی با چک صیادی بدون سود

امکان خرید اقساطی برخی کالاها با استفاده از چک صیادی بنفش نیز در فروشگاه آرام‌خواب وجود دارد.

برای استفاده از این روش، ابتدا کالاهای موردنظر خود را انتخاب کرده و سپس جهت استعلام موجودی و هماهنگی مدت و شرایط پرداخت با فروشگاه تماس بگیرید:

تلفن فروشگاه:۰۳۱۳۴۴۰۴۹۶۶

در این روش، پس از توافق با فروشگاه، حداقل ۳۰٪ مبلغ سفارش به‌صورت نقدی پرداخت شده و باقی‌مانده مبلغ طی چند فقره چک صیادی بنفش و بدون سود دریافت خواهد شد.

تعداد چک‌ها، تاریخ سررسید و سایر شرایط پرداخت بر اساس مبلغ خرید و توافق با فروشگاه مشخص می‌شود.

پذیرش چک منوط به تأیید فروشگاه و نداشتن سابقه چک برگشتی یا محدودیت بانکی مرتبط خواهد بود.

۴. خرید اقساطی از سامانه بتا بانک رفاه

خرید از طریق سامانه بتا بانک رفاه کارگران برای واجدین شرایط این سامانه، از جمله حقوق‌بگیران، بازنشستگان و افراد مشمول طرح‌های بانک رفاه و تأمین اجتماعی امکان‌پذیر است.

در این روش، مشتری می‌تواند با پرداخت ۳۰٪ مبلغ فاکتور به‌صورت نقدی و پرداخت باقی‌مانده طی اقساط ماهانه، خرید خود را انجام دهد.

مبلغ اقساط طبق ضوابط سامانه به‌صورت خودکار از حساب حقوق مشتری کسر و تسویه می‌شود؛ بنابراین در صورت تأیید اعتبار، نیازی به ارائه چک یا سفته نخواهد بود.

واجدین شرایط در سراسر کشور می‌توانند از این روش خرید استفاده کنند.

تغییر اطلاعات سفارش

پس از ثبت نهایی سفارش، در صورتی که نیاز به تغییر اطلاعاتی مانند:

آدرس تحویل
شماره تماس
نوع یا مدل کالا
مشخصات سفارش
یا سایر اطلاعات ثبت‌شده

داشته باشید، حداکثر تا ۱ ساعت پس از ثبت سفارش می‌توانید درخواست تغییر خود را اعلام کنید.

برای جلوگیری از بروز اشتباه، درخواست تغییر باید به‌صورت واضح و کتبی، همراه با شماره سفارش و جزئیات کامل، به شماره زیر پیامک شود:

۰۹۱۳-۳۱۱-۴۴۲۳

همچنین امکان تماس با فروشگاه در ساعات کاری وجود دارد.

در صورتی که سفارش وارد مرحله پردازش، تولید، بسته‌بندی یا ارسال شده باشد، امکان اعمال برخی تغییرات ممکن است وجود نداشته باشد.

لغو یا کنسل کردن سفارش

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۱ ساعت پس از ثبت و پرداخت سفارش، درخواست لغو سفارش خود را بدون پرداخت هزینه بسته‌بندی ثبت کند؛ مشروط بر اینکه سفارش هنوز ارسال نشده یا در شرایطی قرار نگرفته باشد که لغو آن امکان‌پذیر نباشد.

لغو سفارش پس از گذشت یک ساعت

با توجه به اینکه سفارش‌ها در آرام‌خواب در کوتاه‌ترین زمان وارد مرحله پردازش، آماده‌سازی و بسته‌بندی می‌شوند، در صورتی که بیش از یک ساعت از ثبت سفارش گذشته باشد و مشتری درخواست لغو سفارش داشته باشد، سفارش مشمول هزینه پردازش و بسته‌بندی خواهد شد.

مبلغ این هزینه بر اساس نوع،ابعاد، تعداد و شرایط بسته‌بندی کالا و طبق نرخ اعلامی فروشگاه آرام‌خواب محاسبه و به مشتری اعلام خواهد شد.

مشتری موظف است هزینه اعلام‌شده بابت پردازش و بسته‌بندی انجام‌شده را پرداخت کند و پس از تسویه این مبلغ، فرآیند لغو سفارش و بازگشت وجه انجام خواهد شد.

در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، درخواست مشتری دیگر در قالب «لغو قبل از ارسال» بررسی نشده و مشمول قوانین بازگرداندن کالا و هزینه‌های حمل‌ونقل خواهد بود.

کالاهای سفارشی، تولیدشده بر اساس درخواست مشتری، سایزهای غیراستاندارد یا کالاهایی که امکان لغو آن‌ها طبق شرایط سفارش وجود ندارد، تابع شرایط اختصاصی اعلام‌شده هنگام خرید خواهند بود.

روش‌های ارسال سفارش

فروشگاه آرام‌خواب با توجه به نوع، وزن، ابعاد کالا و انتخاب مشتری، سفارش‌ها را از طریق روش‌های مختلف ارسال می‌کند.

۱. پست پیشتاز

کالاهایی که از نظر وزن و ابعاد امکان ارسال پستی داشته باشند، با بسته‌بندی مناسب از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.

به‌طور معمول کالاهای دارای ابعاد کمتر از حدود ۸۰×۸۰ سانتی‌متر و وزن حداکثر ۳۰ کیلوگرم امکان ارسال از طریق پست را دارند؛ با این حال پذیرش نهایی مرسوله تابع قوانین شرکت پست است.

زمان تقریبی تحویل مرسولات پستی معمولاً بین ۱ تا ۸ روز کاری است و ممکن است در ایام پرترافیک، تعطیلات یا شرایط خاص شرکت پست افزایش پیدا کند.

۲. باربری و اتوبوس

امکان ارسال کالاهای سبک و سنگین از طریق باربری یا حمل‌ونقل اتوبوسی نیز وجود دارد.

برای بسیاری از کالاهای حجیم مانند تشک و برخی محصولات بزرگ، این روش می‌تواند یکی از سریع‌ترین روش‌های ارسال بین‌شهری باشد.

۳. تیپاکس

در صورت امکان پذیرش کالا توسط تیپاکس، سفارش می‌تواند از این طریق ارسال شود.

محدودیت‌های ابعاد، وزن، هزینه و شرایط پذیرش مرسوله تابع قوانین و تعرفه‌های شرکت تیپاکس خواهد بود.

۴. ارسال درون‌شهری اصفهان

با توجه به استقرار فروشگاه آرام‌خواب در اصفهان، امکان ارسال سفارش مشتریان اصفهانی از طریق پیک موتوری، وانت یا سایر وسایل حمل مناسب با نوع و ابعاد کالا وجود دارد.

زمان و هزینه ارسال درون‌شهری با توجه به آدرس، ابعاد سفارش و وسیله حمل موردنیاز تعیین خواهد شد.

 

زمان پردازش و ارسال سفارش‌ها

هدف ما در آرام‌خواب این است که سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش، بسته‌بندی و آماده ارسال شوند.

سفارش‌هایی که در طول روز تا قبل از ساعت ۲۱:۰۰ ثبت شوند، در صورت موجود بودن کالا و نبود شرایط خاص، همان روز پردازش و بسته‌بندی شده و برای ارسال در اولین روز کاری بعد آماده می‌شوند.

سفارش‌هایی که بعد از ساعت ۲۱:۰۰ ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد وارد مرحله پردازش و بسته‌بندی خواهند شد.

هزینه ارسال سفارش

در صورتی که سفارش ارسال شده باشد و مشتری به هر دلیل از دریافت مرسوله از پست، تیپاکس، باربری یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل خودداری کند و کالا به فروشگاه بازگردانده شود، کلیه هزینه‌های ایجادشده بابت ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

در چنین شرایطی، تسویه هزینه‌های حمل‌ونقل و سایر هزینه‌های مرتبط، پیش از نهایی شدن فرآیند مرجوعی یا بازپرداخت وجه الزامی است.

فروشگاه آرام‌خواب مسئول پرداخت هزینه رفت‌وبرگشت سفارشی که به دلیل عدم تحویل مشتری بازگردانده شده است، نخواهد بود.

رویه بازگرداندن کالا

تمام تلاش ما در آرام‌خواب این است که کالای خریداری‌شده در شرایط مناسب و مطابق سفارش به دست مشتری برسد.

با این حال، در صورت واجد شرایط بودن کالا برای مرجوعی، مشتری می‌تواند حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا درخواست بازگرداندن آن را ثبت کند.

صرف ثبت درخواست به معنای تأیید نهایی مرجوعی نیست و کالا باید شرایط ذکرشده در ادامه را داشته باشد.

شرایط پذیرش کالای مرجوعی

۱. حفظ پلمپ و شرایط اولیه کالا

کالای خریداری‌شده نباید از پلمپ یا بسته‌بندی اصلی خارج شده، استفاده شده یا شرایط اولیه خود را از دست داده باشد.

۲. کالاهای بهداشتی

محصولاتی مانند بالش، لحاف و سایر کالاهای خواب که ماهیت بهداشتی دارند یا مستعد جذب پرز، آلودگی و موارد مشابه هستند، نباید مورد استفاده قرار گرفته باشند.

در صورت استفاده از این محصولات، حتی در حد تست، امکان پذیرش مرجوعی آن‌ها وجود
ندارد و در صورت ارسال به فروشگاه، کالا با هزینه خریدار مجدداً برای وی ارسال خواهد شد.

۳. کالاهای سفارشی و سایزهای خاص

محصولاتی که به‌صورت اختصاصی بر اساس سفارش مشتری تولید یا آماده شده‌اند، از جمله برخی سرویس‌های تختخواب، تشک‌ها، ابعاد غیراستاندارد و کالاهای سفارشی، امکان بازگشت ندارند؛ مگر در مواردی که مغایرت یا ایراد مورد تأیید فروشگاه وجود داشته باشد.

۴. هزینه ارسال کالای مرجوعی

کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا از مبدأ به مقصد و بالعکس، در مرجوعی‌هایی که ناشی از انصراف مشتری هستند، بر عهده خریدار است.

۵. سلامت کالای مرجوعی

کالا باید سالم و بدون آسیب‌دیدگی به فروشگاه بازگردد.

در صورتی که کالای مرجوع‌شده هنگام رسیدن به فروشگاه دارای آسیب، پارگی، آلودگی، مخدوش‌شدگی یا هرگونه تغییر نسبت به وضعیت اولیه باشد، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت و کالا با هزینه خریدار مجدداً برای وی ارسال خواهد شد.

۶. بازپرداخت وجه یا اعتبار

پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند بازپرداخت آغاز خواهد شد.

در خریدهای نقدی، وجه طبق ضوابط پرداخت به حساب مرتبط با پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.

در خریدهای اعتباری و اقساطی، بازگشت یا آزادسازی اعتبار بر اساس فرآیند و ضوابط شرکت اعتباردهنده انجام خواهد شد و زمان انجام آن ممکن است به فرآیندهای شرکت مربوطه وابسته باشد.

نکات مهم

ثبت سفارش در فروشگاه آرام‌خواب به منزله پذیرش شرایط پرداخت، پردازش، ارسال، لغو و مرجوعی درج‌شده در این صفحه است.

لطفاً هنگام ثبت سفارش، شماره تماس، آدرس، کدپستی، مشخصات کالا، سایز و تعداد را با دقت بررسی کنید.

در صورت نیاز به تغییر یا لغو سفارش، بهتر است درخواست خود را در کمتر از یک ساعت پس از ثبت سفارش به فروشگاه اعلام کنید تا سفارش وارد مراحل بعدی پردازش و بسته‌بندی نشود.

فروشگاه آرام‌خواب — همراه شما برای یک خرید مطمئن و آسوده